Términos y Condiciones
1- Ofertas y promociones
Las ofertas (promociones y descuentos) serán válidas según su duración y
/ o hasta agotar su stock.
2 - Stock
Los productos
vendidos en la tienda virtual se actualizan periódicamente y están sujetos a
disponibilidad de stock. Si el producto comprado ya no está disponible en
stock, nuestro Call Center notificará al cliente.
3 - Instalación
ADD Commerce Ltda no es responsable de ensamblar o instalar los
productos comprados en esta tienda virtual. Recomendamos que siempre busque profesionales
especializados para ensamblar o instalar los productos comprados en nuestro
sitio web. En caso de mal funcionamiento del producto debido a la instalación o
el montaje, ADD Commerce Ltda no es responsable del cambio o reembolso del
producto.
4- Métodos de pago aceptados
ADD Commerce Ltda proporciona las siguientes formas de pago: (a) recibo
bancario, (b) depósito en la cuenta corriente de ADD Commerce Ltda (liberado
los productos solamente después de la confirmación y de la liberación de dinero
en la cuenta) y (c) tarjeta de crédito.
· Recibo bancario:
El pago mediante recibo bancario se realizará en una sola vez, por el
monto total de su compra, más el envío y los impuestos. El boleto debe ser
impreso directamente por el sitio web y el pago puede hacerse, hasta el vencimiento,
en cualquier banco.
Importante: ADD Commerce Ltda no envía una factura "adjunta"
por correo electrónico cuando compra a través de ADD Commerce Ltda.
La disponibilidad / reserva del producto está sujeta a la confirmación
del pago (solo después de esto) por parte del banco, que puede ocurrir dentro
de los 03 días hábiles. Los recibos impagos hasta la fecha de vencimiento se
cancelarán automáticamente.
·
Tarjeta de crédito:
PagSeguro es una plataforma de gestión de pagos totalmente segura y especializada.
Si selecciona PagSeguro como método de pago, lo redireccionará automáticamente
al sitio web de PagSeguro. El usuario de PagSeguro está sujeto a los términos y
condiciones de PagSeguro para todos los pasos del proceso de pago. Si hay un
error de procesamiento o dificultad para abrir la página, su pedido estará
pendiente en nuestro sistema sin información de pago.
Dentro del sistema PagSeguro, complete todos los datos solicitados sin
ninguna abreviatura. Para su seguridad, si existe alguna divergencia en la
información de registro y pago, el equipo de PagSeguro puede contactarlo para
confirmar los detalles antes de aprobar su compra. PagSeguro acepta las
principales tarjetas de crédito disponibles en el mercado. Al elegir a plazos,
su compra estará sujeta a intereses cobrados directamente por PagSeguro. La
disponibilidad / reserva del producto está sujeta a la confirmación del pago
por parte de PagSeguro.
ADD Commerce Ltda no es responsable de ninguna desaprobación de crédito
en el momento de la compra, ya que estos son procedimientos del administrador
de la tarjeta de crédito utilizado por el cliente. Tenga en cuenta que ADD
Commerce Ltda no conoce el motivo de la desaprobación del crédito. Si su compra
ha sido rechazada, comuníquese con el administrador de su tarjeta.
5 - Entrega
Los productos presentados en esta tienda virtual se pueden pedir y
entregar dentro de América Latina y Brasil, siendo que se encuentre en un área
cubierta por la Compañía Brasileña de Correos y Telégrafos: ECT, CNPJ 034.028.316
/ 0001-03 y ADD Commerce Ltda. El transporte puede variar según la región del
destinatario y sus respectivas reglas. El comprobante de entrega se
proporcionará independientemente de la firma del cliente y puede evidenciarse
en la información de seguimiento de la oficina de correos o en el conocimiento
de embarque.
Si el cliente elige otra forma de entrega, de acuerdo con la ley, debe
comunicarse con ADD Commerce Ltda a través del Call Center.
6 - Recibo de producto
Si encuentra, al recibir el producto, que lo mismo está dañado por el
transporte, con el embalaje violado, faltando accesorios o artículos, si algo
está en desacuerdo con el pedido, no se acompaña de la factura o se encuentra
alguna discrepancia entre la descripción de la factura, el recibo debe ser
rechazado.
7 - Arrepentimiento
Para evitar el arrepentimiento, tenga mucha atención al momento de la
compra. Las descripciones de los productos se especifican en la tienda virtual.
Está muy claro que el cliente sabe exactamente lo que está comprando.
ADD Commerce Ltda respeta la legislación brasileña, que garantiza el
derecho de arrepentimiento dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega
del producto (art. 49, Ley 8078/1990), por la misma herramienta utilizada para
la contratación, sin perjuicio de otros medios disponibles (art. 5, §1,
7.962/2013).
Para realizar la devolución por arrepentimiento, se deben cumplir las
siguientes condiciones:
· El período para renunciar a la compra del producto es de hasta siete
(7) días seguidos desde la fecha de recepción;
· ADD Commerce Ltda debe ser notificada dentro del plazo indicado
anteriormente a través del formulario de contacto, disponible en la pestaña
inferior del sitio web "Contáctenos", en el que debe informar el
número de pedido, la fecha de compra y la referencia del producto. Después de
este procedimiento, nos comunicaremos con usted para indicarle la mejor manera
de proceder;
· El producto debe devolverse en su embalaje original, sin evidencia de
uso o consumo, sin violación del sello original del fabricante, acompañado de
la DANFE (Documento auxiliar de factura electrónica), el manual y todos sus
accesorios;
· El transportista indicado por el Call Center debe enviar el producto a
ADD Commerce Ltda a la siguiente dirección: Rua Osvaldo Sconamiglio, 74 Código
postal: 08735-330 - Mogi das Cruzes / Vila São Francisco / SP, o por el
transportista preferido del cliente y que debe venir con el flete pagado.
La devolución solo será efectiva después de la revisión del producto por parte de nuestro equipo y la confirmación de las condiciones establecidas anteriormente, en cuyo momento ADD Commerce Ltda completará el procedimiento. De lo contrario, no aceptaremos el arrepentimiento y su compra puede ser devuelta a la dirección de envío sin previa consulta, asegurándose de ADD Commerce Ltda el derecho de cobrar el producto y los costos de envío.
8 - Pago de valores por arrepentimiento
Una vez que se haya completado el procedimiento de arrepentimiento, el
reembolso puede ser a través de la compra de otros productos, a través de un
Cupón de descuento o mediante un reembolso.
La compra de otro producto puede ser para artículos de mayor o menor
valor. Si el producto elegido tiene un valor más alto, el cliente debe pagar la
diferencia. Si el producto tiene un valor inferior, le reembolsaremos la
diferencia o le entregaremos un otro cupón de descuento.
Optar por el reembolso:
· Si el pago se ha realizado mediante un recibo bancario o un depósito
en la cuenta corriente, el cliente debe comunicarse con el Call Center de ADD
Commerce Ltda por correo electrónico para solicitar los procedimientos de
reembolso necesarios en la cuenta corriente que debe ser de propiedad del
comprador (exclusivamente);
· Si el pago se realizó con tarjeta, la compañía de la tarjeta realizará
el contracargo como crédito en la próxima factura. El plazo para creditar su
tarjeta puede variar según la fecha de cierre de su factura. Si no ve crédito
en su factura, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito.
9 - Garantía
La garantía del producto puede presentarse directamente con el
fabricante o con ADD Commerce Ltda, que cumplirá con sus obligaciones según lo
determine la ley brasileña.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo legal y debe cumplir con
lo siguiente:
El producto debe estar en el embalaje original, acompañado de su
factura, manual y todos los accesorios que lo acompañaron. En el caso de la
garantía, después de la instalación (más de 30 días), no es necesario el
embalaje original, pero aún se requerirá la factura, todos los accesorios del
producto y el certificado de garantía, si se envió con el produto.
Toda la mercancía enviada bajo reclamo de garantía primero debe
someterse a un análisis técnico por parte del fabricante o ADD Commerce Ltda.
En caso de mal uso, instalación o garantía inadecuada, ADD Commerce Ltda
devolverá el producto a la dirección del cliente y no será responsable de la
obligación de cambiar o pagar los gastos de envío generados por dicha
devolución.
10 - Pagos no aprobados
Nos reservamos el derecho de negarnos a procesar una compra o cancelar
cualquier cuenta debido a sospecha de fraude. Si surge alguna sospecha, podemos
rechazar el pedido y cancelar la compra, o podemos comunicarnos con el cliente
al número de teléfono proporcionado para confirmar el pedido.
ADD Commerce Ltda toma estas medidas para proteger a sus clientes, así
como para protegerse del fraude o la actividad no autorizada.
11 - Foro electoral
Este Acuerdo se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil
y está sujeto, para la resolución de disputas, a la jurisdicción del Distrito
de Mogi das Cruzes, Estado de São Paulo.
